Наконец, останется определить метрики эффективности онбординга – например, коэффициент оттока, жизненная ценность клиента, коэффициент удержания и прочее. Заключение Обойтись без онбординга компании, выпускающей виртуальный продукт, по-прежнему можно. Но заплатить за своё нежелание более активно взаимодействовать с клиентами придётся их постоянным оттоком к конкурентам. Решающим фактором в первом впечатлении становится понятный и доступный интерфесйс, а также быстрое и наглядное изучение всех возможностей, а здесь без онбординга не обойтись. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие.
- В специальном разделе на сайте можете собрать информацию о том, как работать с продуктом, какие функции в нем есть.
- Часто можно видеть, как онбординг встраивается сразу в интерфейс приложения.
- Если мы видим, что пользователь к нам пришел участвовать в олимпиаде — не предлагаем ему сразу онбординг, а сначала даем возможность пройти соревнование.
- При онбординге для такой ЦА необходимо сразу показать ценность продукции и помочь с использованием.
- Однако, если вы просто дадите потенциальному клиенту кучу информации в виде ссылки на справочный центр, навряд ли такой «недоонбординг» будет приближать сделку.
При прохождении онбординга клиент должен максимально легко и просто решить свою задачу. Допустим, ваш сервис предназначен для управления проектами. Но часть клиентов применяет его в личных целях — для организации своих рабочих задач, а другая часть организует посредством сервиса работу удалённой команды. Соответственно требования у этих двух аудиторий будут несколько отличаться.
Выяснить, Какие Задачи Хочет Решить Пользователь
Мы расскажем вам, что это такое, и как с его помощью вовлекать и удерживать клиентов. Они случайно узнали о вашем сервисе и решили зайти на сайт. Для такой аудитории on boarding должен показывать, какие цели решает ваша продукция и в чём её преимущество перед конкурентами. В этом случае подойдут видеоуроки или обучающие окна. Онбординг как раз и существует, чтобы не допустить такой ситуации. Он помогает быстро продемонстрировать ценность продукта и научить работать с ним.
Разберёмся, когда без онбординга не обойтись, какие есть инструменты и как выстроить стратегию и оценить результаты. Термин «онбординг» объединяет все инструменты, которые позволяют познакомить нового клиента с продуктом, продемонстрировать ценность, удобство и преимущества сервиса и тем самым его удержать. Как это работает и что нужно знать для того, чтобы настроить вэлком-сервис правильно? В идеале процесс онбординга помогает клиенту осуществить запланированную цель. Интерфейс и дизайн — безусловно, важны, но стоить помнить, что самое главное — продемонстрировать ценность продукта.
Что Такое Онбординг И Как Он Помогает Пользователям
Для удобства клиентов можно сделать на сайте раздел с документацией по использованию сервиса или FAQ (ответы на вопросы). В отличие от обучающих экранов, интерактивные подсказки появляются, когда клиенту может быть что-то не понятно. Например, пользователь встречает сложный термин и при клике по нему видит всплывающую подсказку с пояснением. Или на каждом шаге пути пользователя всплывают подсказки, что делать дальше. Онбординг ориентирует пользователей в продукте, мягко и ненавязчиво демонстрирует доступные функции, помогает получить позитивный опыт от взаимодействия. Например, конструктор сайтов LPgenerator имеет обучающее видео на сайте компании.
Если он не до конца понимает обязанности, свою роль в команде и возможности для профессионального роста, это может негативно сказаться на его продуктивности и мотивации. В этом случае специалист предпочтет найти другое место работы, где к нему будут относиться внимательнее. что такое онбординг В нашем примере задача проста — срочно зарядить телефон. То, что мы хотим на этом заработать, это понятно, но если посмотреть с точки зрения пользователя, то весь наш интерфейс должен быть направлен, чтобы пользователь смог быстро решить свою проблему.
Онбординг Клиента: Что Это И Как Его Провести
Onboarding — процесс, который непрерывно совершенствуется, а потому и методов его реализации существует множество. Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. А ещё — не спешат знакомиться с новичками в компаниях, где сотрудники постоянно сменяют друг друга. Особенно такое характерно для аутсорсинговых компаний, в которых специалистов постоянно бросают с проекта на проект.
Часто можно видеть, как онбординг встраивается сразу в интерфейс приложения. Получилась классная серия материалов, которая помогала как новым пользователям, так и тем, кто зарегистрировался, «ничего не понял» и ушёл. В интерактивные подсказки можно добавить не только текстовое пояснение. Можно вставить картинки, видео, ссылки на обучающие материалы, телефоны операторов. Термин образован от английского слова «onboarding», означающего «адаптация».
Кажется, что вот здесь начинается онбординг, но на самом деле, он начался раньше — с момента, когда пользователь пробует сориентироваться на сайте, знакомится с ассортиментом и узнаёт продукт. А вот в средней школе самая важная задача для детей — улучшить успеваемость. Значит, нужен другой подход в плане визуала и донесения ценности. За время работы над онбордингом мы много экспериментировали с ним, чтобы сделать погружение в продукт максимально полезным. В результаты мы выделили для себя несколько ключевых принципов.
В том числе в розничной торговле и электронной коммерции для повторных продаж. В идеале первое знакомство должно быть таким, чтобы все следующие взаимодействия с клиента продуктом или услугой были всё легче и легче. То есть в самом начале объяснили правила, а потом пользователь получает в своё распоряжение инструмент для решения своих задач.
Вы узнаете, с какой целью он пришёл и какой функционал подойдёт для решения задач. Приложения, где пользователь проводит много времени, уделяют онбордингу особое внимание. Например, Busuu – сервис для изучения иностранных языков предлагает с первых секунд взаимодействия определить интересы, указав, какой язык планируется изучать. Онбординг — это способ подсказать пользователю, что ему делать на сайте или в приложении для получения определенного результата. И контектсные подсказки подходят для этого как нельзя лучше. Если вместо знакомства сотруднику в первый же день выдают список рабочих заданий, его либо считают крутым, либо не хотят тратить на него ресурсы.
Цель клиента — воспользоваться продуктом или услугой. Форма регистрации на сайте или в приложении — это скорее препятствие на пути к цели, поэтому шагов в регистрации должно быть минимум. Поиск новых клиентов — задача не менее важная, чем их удержание. Точно подобрать целевую аудиторию https://www.xcritical.com/ и адресовать рекламное сообщение именно тем, кому оно максимально интересно, удобно с помощью анализа больших данных. Запустить такую кампанию можно бюджетно и не обладая специальными знаниями — через сервис МТС Маркетолог. Один раз научить использованию продукта — недостаточно.
Обычно новичку показывают его рабочее место, выдают должностные инструкции, ключевые регламенты и учебное пособие для самостоятельного изучения. Нередко информация в них бывает неполная, устаревшая или просто непонятная новичку. В лучшем случае в качестве виртуального помощника выступает чат-бот, но даже самые продвинутые программы допускают ошибки, что вызывает у человека недопонимание, дискомфорт и стресс.